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(01) 470-0323 / 470-0393
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Atención al usuario

Atender a tus consultas o reclamos es lo más importante de nuestro compromiso contigo para darle el mejor servicio

Ante una situación de insatisfacción o inquietud con nuestro servicio, dirígete al Área de SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO, en la cual será atendido por el personal capacitado para brindarle solución de manera eficaz.

¿Quiénes pueden acceder a realizar consultas y reclamos?

  1. Los Asociados del SESDIS.
  2. Los Beneficiaros de los Asociados.
  3. Representantes de los Asociados y de los Beneficios.
  4. Los que tengan vinculación de Contrato con SESDIS.

¿A través de qué canales se atienden las consultas y reclamos?

  1. En la Oficina de Atención al Usuario -Sede Central del SESDIS.
  2. Vía telefónica (01) 470-0393.
  3. Vía Correo Electrónico: atencion.usuario@sesdis.org.pe
  4. Carta dirigida a la Oficina de Atención al Usuario.

¿Qué consultas pueden realizar?

Estado de trámite de:

  1. Derrama
  2. AEFA
  3. Retiro Voluntario
  4. Préstamo

Requisitos para la solicitud de:

  1. Refinanciación
  2. Derramas
  3. AEFAS

Consulta para obtener un préstamo:

  1. X-CHANGE
  2. SIISESDIS

¿Qué clase de reclamos pueden realizar los usuarios?

  1. Incumplimiento de Cláusulas de Contrato, Acuerdos, Condiciones.
  2. Inadecuada o insuficiente información sobre productos, operaciones y servicios.
  3. Cobros Indebidos.
  4. Modificaciones de Tasas de interés, Comisiones y otros.
  5. Operaciones en cuenta no realizadas.
  6. Descuentos Indebidos.
  7. Cancelación de Cuenta.
  8. Problemas con cheque.
  9. Liquidación errada.
  10. Problemas referidos a seguros.
  11. Inadecuada evaluación de las garantías.
  12. Inadecuada ejecución de las garantías.
  13. Negligencia en servicio de custodia.
  14. Incumplimiento del secreto bancario.
  15. Operaciones en cuenta no reconocidas.
  16. Demoras o incumplimiento en envío de correspondencia.
  17. Información errada en la Central de Riesgos y/o rectificación de la información.
  18. Transacción no procesada o mal realizada.
  19. Problemas referidos al acogimiento al RFA.
  20. Rectificación de pago de servicios.
  21. Demora o incumplimiento en la devolución de documentos.
  22. Problemas relacionados con los cajeros.
  23. Difusión de información sin actualización del usuario.
  24. Billetes falsos.
  25. Otros reclamos.

¿Si están disconformes a dónde se pueden quejar o presentar sus reclamos o denuncias?

La atención a tus reclamos es el más breve plazo establecido según ley.

¿Qué clase de reclamos pueden realizar los usuarios?

Si nuestra atención no satisface su inquietud, puedes presentar una reconsideración a las siguientes instancias encargada de los casos no resueltos a satisfacción de los mismos:

  1. Plataforma de Atención al Usuario PAU de la Superintendencia de Banca y Seguros SBS.
  2. Defensor del Cliente Financiero.
  3. INDECOPI.